北京转号上网方便吗？城市消费者协会:70%的受访者遇到了障碍
打算「转号上网」方便吗？今天，北京市消费者协会发布了关于“号码携带上网”服务的调查报告，70%的受访者表示在“号码携带上网”过程中遇到了困难和障碍，部分消费者甚至不得不放弃“号码携带上网”。
信号和网速都不好，超过一半的回答者“把号码传到网上”
经验调查结果显示，在三大运营商的综合评价中，中转业务综合得分由高到低依次为：中国联通93.49分、中国移动92.89分、中国电信89.86分；中转业务综合得分由高到低依次为：中国移动93.52分、中国电信93.18分、中国联通89.14分。
消费者“转号上网”的主要原因是什么？
调查结果显示，有51.71%办理过“端口号转移”的受访者表示原运营商信号和网速不好，其次是36.99%是因为转移后套餐费用和套餐内容更实惠，只有11.3%的受访者表示是因为运营商服务差或其他原因转网。超过80%的受访者表示，他们更关注“端口号转移”后的套餐服务资费和网速。可见，网络信号和套餐费用是消费者选择“端口号转移”的主要原因。
综合评价三大运营商的经验
“把号码传到网上”不够方便，消费者不满意
根据调查结果，有70.39%办理过“转关”的受访者表示，在办理“转关”过程中会遇到一定的困难和障碍。比如联通的个别工作人员技术不够熟练，无法向消费者清晰介绍“转端口号”政策，无法熟练开展“转端口号”全程服务；部分消费者因原包装合同未到期，涉及违约金，不得不放弃“端口号转让”；在体验充值操作中，中国移动工作人员提出“购买充值卡可以直接开具发票，但交易未完成的预付费话费不开具发票”，导致消费者无法及时维权；中国移动个别工作人员没有明确提示退款问题，增加了消费者办理“端口号转移”的繁琐程度；消费者在现场办理“转端口号”时，中国电信工作人员提出，不能现场取消主次卡升级5G合同，只能通过致电客服取消，影响消费者的“转端口号”体验。
此外，消费者对每个运营商处理流程的便利性也不满意。根据调查结果，三大运营商均规定“端口号转移”只能在自营营业厅办理，新购买的号码必须完成业务有效流程后才能转移。此外，受疫情影响，三大运营商取消了上门写卡服务，在线处理功能未启用。
运营商服务人员转号时服务意识差。在调查中，消费者提出办理“转端口号”服务时，中国移动工作人员告知消费者可以直接联系承运商，但未告知相关政策，导致消费者在不了解“转端口号”相关要求的情况下直接前往承运商，因不符合网络中转要求而被拒绝带入，造成承运商与承运商之间来回奔波的困境。
运营商之间在执行“端口号转网络”标准上略有差异。据调查，“端口号转移”后，运营商的退款标准存在差异。比如中国移动规定网转后可以立即退款，但中国联通明确表示aft
根据“端口号转网”服务调查结果，市消费者协会建议最大限度优化流程，减少“端口号转网”障碍。随着消费者对服务质量需求的不断提高，运营商应定期组织人员培训和考核，增强员工的服务意识，提高业务水平，对考核不合格的员工进行再培训和重新考核。此外，结合疫情防控的要求，建议运营商继续探索和开发网上服务办理的新形式和新方法，提高业务办理的便利性，不断提高消费者满意度。
来源：北京日报客户|记者张南
编辑：邝峰
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