不要再骂品多多公关了
文 | 浅夏
来源 | 新10亿商业参考
（ID：xsy-shangyecankao）
头图 | 东方IC
品多多的公关团队没有想到2021年的新年对他们来说会如此艰难。
创业6年，上市3年，80后老板黄征有能力与马云、马云花藤竞争首富宝座。新疆一23岁女孩深夜下班回家途中摔倒。
接下来，长沙某男员工跳楼自杀；一名员工看到同事被抬上救护车被辞退，一气之下做了现场报道，指责品多多吸引了数万人围观。
回想一下上次拼多多被围攻是在2018年。
那年7月，在上海和纽约同时打铃上市的聚光灯下，出身小程序员的黄征还没有从一夜之间成为亿万富翁的滋味中恢复过来，品多多的“假货”和“假货”的疑惑向我袭来。
“一边倒的正面不是我们所追求的，一边倒的负面也不是真实的拼多多”。
黄征真诚地回答。为了留出时间与媒体坦诚沟通，他甚至推掉了其他预定的行程。
三年后的2021年，品多多的危机似乎严重了很多，——压榨员工凸显了资本吞噬血液的无情。事件的发酵恰好踩上了互联网巨头996加班制的爆发，事态失控。
一个企业无论创造多大的经济效应，每个员工个人的生命都应该得到尊重，这是它最基本的价值。
一次次灾难级别的危机公关稿发出去了，口诛笔伐遍布全网，站在背后的黄峥至今没有站出来回应一个字。黄峥去哪儿了？
01
换帅
对人事变动不敏感的人可能还不知道，黄峥早已不是拼多多的“掌门人”。
据公开信息，去年7月1日，品多多在纳斯达克上市近两年，市值突破1000亿美元后，宣布成立以来第一次重大团队调整。创始人黄征在幕后退休，辞去首席执行官一职，由前首席技术官陈雷接任。
一个月后，黄征退出了平多多母公司的董事会，开始了他和许多老板一样的“半隐半现”的职业生涯。
给首席技术官如此沉重的负担，黄征的举动一定有他的考虑。
根据新的10亿阅读资料，清华毕业的陈雷和黄征，已经是长久的友谊，两人都是80后的高材生。他们是在美国留学时认识的，都是计算机专业的。
毕业后，陈雷在几家科技巨头公司工作，如谷歌、雅虎和IBM。2006年，黄征和李开复的团队回到中国，创建了谷歌中国。一年后，他离职，和段永平一起学习。他先后掌管了两家公司，一家是B2C公司欧库。另一家是电子商务公司齐乐。
直到2015年，黄征成立拼多多，迅速成为电商黑马。
值得注意的是，在黄峥回国后的整个创业生涯中，有一个人一直辅佐陪伴在黄峥身边，那个人就是陈磊。
校友关系就更不用说了，从2006年开始，他们至少工作了15年。作为公司的核心技术，陈雷的能力早就应该得到黄征的认可和信任。
从后续拼多多的表现来看，陈雷的表现并没有让黄征失望。
02
暴走
2020年11月12日，拼多多发布当季财报，财报一出，市场沸腾。拼多多第一次赚钱了！从单季亏损30多亿逆转盈利4.66亿元，远超市场预期。
与此同时，截至今年9月底，拼多多平台年活跃买家数达7.313亿，其中，第三季度单季增长了近5000万。
拼多多用户使用时长已经占据中国所有电商服务平台用户总时长的41%，较二季度的34%大幅提升7个百分点。
受亮眼财报的提振，拼多多美股收盘一天暴涨20.41%。
7月到9月，仅有三个月时间，拼多多无论是从盈利上、用户活跃性、用户黏性上，都有了大幅提升，陈磊做对了什么？
据拼多多内部人士透露，陈磊接任CEO后，
“公司最大的变化是，更彻底地将新模式贯穿进公司的每一根毛细血管，并锲而不舍地捕捉应用新电商模式的最佳时机和最佳场景”。
新10亿梳理了他的两个关键动作：
第一是“人为先”。作为拼多多的CTO，陈磊也是拼多多社交裂变玩法技术面的总负责人，但用户裂变也有天花板。
陈磊想出了一个模式叫“人为先”，以人为本，让拼多多用户可以用最划算的价钱买到想要的商品，并收获快乐。
快乐从何而来呢？可以是朋友间的分享互助，也可以是多样性的场景、贴心的专属感。
于是，当你在拼多多搜索“无锡排骨”的时候，拼多多会不仅会推荐“三凤桥”，还会推荐“四喜丸子”，这是一种用户理解式的推荐，比冷冰冰的算法更智慧更高级。
第二是“下农村”。用户有了，技术有了，关键是去哪施展。陈磊对互联网模式改变农产品上行产生了兴趣，他把触角伸向广袤的农村，不断加大对新农业体系的投资。
2020年9月之前，拼多多上平均每天就有1场市、县长的农产品直播。
而此时，正值中国相对传统的农业领域到了迫切需要技术寻求改变的关键时刻。看来陈磊找对了答案。
关键问题来了。
有媒体给拼多多算了笔账，截至2019年，拼多多人均产出是阿里3倍、京东18倍。
该数据算法的严谨性暂不细究。但陈磊接任后，带着拼多多伙伴们开启暴走模式的同时，很多细节其实已经昭示着员工们的工作强度和工作量在和这头电商猛兽一起壮大，几乎各业务线都在超负荷运转。
03
重压
战绩亮眼，人都黑了三层
2020年10月出席完脱贫攻坚奖后，陈磊在采访中向媒体披露，公司员工不到7000名，日均发送包裹数已超7000万个。约占全国的三分之一。
十一长假前后，拼多多日订单量峰值成功过亿单，增量需求中很大一部分与农产品相关。
成绩有目共睹。跟陈磊一起工作的多位农业相关员工证实，在陈磊的亲自带动调研下，几个月下来，农产品部门的人都黑了三层，“下乡出个差回来，大家都不太认识了”。
据被辞退后发声的UP主王太虚在视频中所讲，拼多多上海本部员工强制每个月必须工作满300个小时，如果请假必须加班补满缺少的工时，如果不满足工时会影响绩效。
有员工在接受财经杂志采访时也表示，在拼多多连续工作13天休息1天，这唯一的一天还需要经过审批。
被压垮的技术部
拼多多一向对技术研发不吝大手笔投入，2018年同比增长超过7倍，2019年超过6倍。陈磊上任后，更是如此，2020年第三季度研发投入18亿元，同比增长了60%。
但投入的巨额技术资金，要把技术人员压垮了。
1月9日在湖南长沙的家中跳楼自杀的员工谭某林，是2020年应届本科生，7月8日入职拼多多，未婚。跳楼前一天的1月8日，是其6个月试用期正式结束的日子。
据搜狐科技报道，谭某林所在技术部的主管曾在内部提出过两班倒的技术值班制度（两班倒为早7点到晚7点，晚7点到第二天早7点），该制度得到管理层力挺在全公司强制推行。
谭某林在1月8日早上8时37分向主管请假，1月9日跳楼，从拼多多内部通讯工具Knock上的活跃时间上来看，他在纵身一跃前还看了一下Knock。
而他所在的多多钱包项目组，疑似承接春晚红包互动工作。
380小时工作制的“多多买菜”
陈磊出任CEO后，新电商生态体系里包含了“多多买菜”在内的创新业务。
在那次震惊业界的财报发完，投资者最关心“多多买菜”能否成为拼多多第二条增长曲线。
这个巨头争先涌入的社区团购新风口，需要的狼性拼速不言而喻。
2020年10月，在公司创立5周年讲话中，拼多多创始人黄峥谈的最多的业务就是多多买菜，他对这项业务最多的评价就是一个字——苦。
“买菜是个苦业务，别人睡觉的时候你在拣货，送货，这样消费者在要做饭前才能拿到新鲜的菜。”
那位乌鲁木齐加班至凌晨1点半倒在下班路上的23岁女孩张*霏，所在的多多买菜项目组，也是内部公认全公司工作强度最高的。
上海员工工作时长是300个小时，多多买菜要再多出80个小时。
据第一财经采访的第三方地推公司一位经理称，包括张*霏在内，与所有合作方之间的对接工作相当繁重，晚上加班很正常，因为你要联系供应商组织货源，不能影响第二天的配送。冬天又会加大运营难度……
而据新10亿曾采访了解，因为社区团购问题多多，售后不完善，什么岗位到最后都变成了做客服。
拼多多多个员工接连出事后，社交媒体上也不乏有知情人跳出来分享在拼多多的各种工作经历，包括厕所不够用、办公室刚装修就进去办公……无休止的加班只是其中一项而已。他们同时承认，工资确实高。
令人震惊的是，工作制畸形这么久，直到今天才以个体的死亡引来大面积的关注和报道。
公司创始人黄峥在2019年亲口说过，对于拼多多而言，最宝贵的资产就是“人”。到了2020年拼多多5周年庆上，他的讲话换成了：拼多多全员都要“开启硬核奋斗模式”，“开启硬核奋斗模式不是一句空话”。
他还说：“拼多多是通过算法迭代出来的……很多水下的东西外行是看不见的，而正是这些支撑着着拼多多不断往前走。”
难道这水下的东西，就是用户急剧膨胀与成功上市及股价飙升的喜悦背后，公然挑战社会劳动人民底线的公司价值观吗？
新任CEO陈磊曾说，“拼多多还是个年轻人。”年轻的拼多多，靠6000名年轻人迅速成就了公司的辉煌。但这些年轻人，永远没有流量跑得快。
参考资料：正和岛《拼多多首次盈利，陈磊做了什么》中国经济周刊《拼多多新任CEO陈磊“交卷”：首次盈利，股价一日涨20%年内已涨254%》中国证券报《千亿美元拼多多高管大换血！80后陈磊接任CEO，黄峥划出7.74％个人持股激励管理层》腾讯新闻潜望《潜望｜揭秘拼多多新任CEO陈磊：黄峥校友回国后共同创业13年》第一财经YiMagazine《23岁员工猝死背后，是拼多多的“开疆拓土”》